耒阳融媒2月15日讯（记者 李靖宇 刘喜）2月14日，市委副书记、政法委书记王星皓来到耒阳市12345政务服务便民热线平台，走访慰问坚守岗位的一线话务员及工作人员，为他们送去党和政府的关怀与温暖，并致以新春的美好祝福。
活动现场，王星皓实地察看了热线话务服务大厅运行情况，仔细询问热线受理量、工单派发效率、疑难问题处置及群众回访满意率等相关情况，认真倾听话务员接听来电、记录诉求、提交工单的工作流程，详细了解工作人员日常工作难点和后勤保障情况，并与一线工作人员亲切交谈，对他们长期以来坚守服务岗位、默默奉献的工作作风给予充分肯定。
王星皓指出，12345热线是畅通群众诉求、联系服务群众的“民意直通车”，事关群众切身利益和社会和谐稳定。要坚守为民初心，牢记“12345、有事找政府”承诺，用心回应群众关切，把群众“小事”当“大事”办。要提升服务质效，优化闭环工作机制，加强业务培训，推动诉求“接诉即办、办就办好”。要凝聚工作合力，加强与承办单位联动，破解办理堵点，打造优质热线品牌；相关部门要做好后勤保障，让工作人员以饱满状态投入工作。
一审：赵娟
二审：陈剑民
三审：陈平放
责编：徐霞
来源：耒阳市融媒体中心
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